1. Partes y aceptación
Estos términos y condiciones (los «Términos») regulan la relación entre Xterra Engine, con domicilio en la Ciudad de Guatemala, República de Guatemala («Xterra Engine»), y la persona individual o jurídica que solicita, acepta o contrata sus servicios (el «Cliente»).
Al enviar una solicitud mediante los formularios de xterraengine.com, aceptar una Propuesta o pagar un servicio, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos. Si actúa en nombre de una organización, declara que tiene facultades para obligarla.
2. Definiciones
«Sitio»: xterraengine.com y sus páginas. «Solicitud»: el mensaje que el Cliente envía por un formulario del Sitio. «Propuesta»: el documento escrito que Xterra Engine envía al Cliente con el alcance, los entregables, el precio, los impuestos, los plazos y la forma de pago de un proyecto. «Servicios»: los trabajos descritos en la Propuesta aceptada. «Entregables»: los resultados concretos de los Servicios. «Contenido del Cliente»: textos, imágenes, logotipos, videos, datos y demás materiales que el Cliente entrega. «Servicios de terceros»: plataformas y proveedores ajenos a Xterra Engine, como registradores de dominio, Google, Meta, WhatsApp o sistemas CRM.
3. Información del Sitio y formación del contrato
Los precios, rangos, alcances y el cotizador publicados en el Sitio son referenciales y no constituyen una oferta vinculante. Enviar una Solicitud no obliga a ninguna de las partes a contratar.
El contrato se perfecciona únicamente cuando el Cliente acepta por escrito una Propuesta, incluso por correo electrónico, y paga el anticipo que en ella se indique.
4. Orden de prelación
En caso de contradicción prevalece, en este orden: la Propuesta aceptada, estos Términos y la información publicada en el Sitio.
5. Alcance y cambios
Xterra Engine presta exactamente los Servicios descritos en la Propuesta. Lo que no figure expresamente en ella queda excluido.
Cualquier cambio de alcance, de funcionalidad o de enfoque, incluidos los solicitados después de aprobado un diseño, requiere una orden de cambio escrita con su precio y su efecto en el plazo, aceptada por el Cliente antes de ejecutarse.
6. Precios, impuestos y moneda
Los precios se expresan en quetzales salvo que la Propuesta indique otra moneda. Los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni otros impuestos aplicables, que se agregan en la factura conforme a la ley vigente.
Los montos en dólares de los Estados Unidos publicados en el Sitio son referenciales. La Propuesta fija la moneda, el monto y, si corresponde, el tipo de cambio aplicable. Cada Propuesta tiene una vigencia de quince (15) días calendario desde su envío.
7. Forma de pago
Salvo que la Propuesta disponga otra cosa: (a) el cincuenta por ciento (50 %) del precio de implementación se paga como anticipo al aceptar la Propuesta y es requisito para iniciar; (b) el cincuenta por ciento (50 %) restante se paga antes de publicar o entregar los Entregables; y (c) los servicios recurrentes, como mantenimiento, renovación de dominio y hosting y almacenamiento adicional, se pagan por adelantado.
Si un pago se atrasa más de quince (15) días, Xterra Engine puede, previo aviso por correo electrónico, suspender los trabajos o los servicios recurrentes hasta su regularización, sin responsabilidad por los efectos de la suspensión.
8. Plazos y colaboración del Cliente
Los plazos se cuentan desde la recepción del anticipo y del Contenido del Cliente necesario. Son estimados y se extienden por el mismo tiempo de cualquier retraso del Cliente en entregar contenido, accesos o aprobaciones.
Si el Cliente no responde durante treinta (30) días a una solicitud necesaria para avanzar, el proyecto queda en pausa. Si la pausa supera sesenta (60) días, Xterra Engine puede dar por concluido el proyecto y facturar el trabajo realizado hasta esa fecha.
9. Revisión y aceptación de entregables
La Propuesta indica las rondas de cambios incluidas; para landing pages son dos (2) antes de publicar. Las rondas adicionales se cotizan aparte.
Un Entregable se considera aceptado cuando el Cliente lo aprueba por escrito, cuando lo publica o utiliza, o cuando transcurren cinco (5) días hábiles desde su entrega sin observaciones concretas por escrito.
10. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a: (a) entregar información veraz y completa; (b) entregar el Contenido del Cliente y los accesos necesarios a tiempo; (c) revisar y aprobar los Entregables en los plazos acordados; (d) pagar en tiempo; y (e) cumplir las leyes que le apliquen a su actividad, incluidas las de publicidad, protección al consumidor y tratamiento de datos personales de sus propios clientes.
11. Contenido del Cliente
El Cliente declara que es titular o tiene autorización suficiente sobre todo el Contenido del Cliente y que su uso no infringe derechos de terceros ni la ley. El Cliente es el único responsable del contenido publicado en su sitio o landing page.
El Cliente mantendrá indemne a Xterra Engine frente a reclamos, sanciones, daños y gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados del Contenido del Cliente o del uso que el Cliente haga de los Entregables.
12. Propiedad intelectual
Una vez pagado el precio total, el Cliente adquiere la titularidad del diseño y de los contenidos creados específicamente para su proyecto.
Xterra Engine conserva la titularidad de sus herramientas, código base, componentes reutilizables, metodologías y conocimientos previos o generales, y otorga al Cliente una licencia no exclusiva, perpetua e intransferible para usarlos como parte de los Entregables. Mientras no se pague el precio total, los Entregables se usan bajo licencia revocable.
Xterra Engine puede mencionar el proyecto y mostrar imágenes de él en su portafolio, salvo que el Cliente lo prohíba por escrito.
13. Dominio, hosting y renovaciones
El dominio se registra a nombre del Cliente. Cuando la Propuesta lo incluya, el primer año de dominio, hosting y certificado de seguridad forma parte de la implementación; después se renuevan cada año por adelantado.
Si la renovación no se paga a tiempo, el sitio puede quedar fuera de línea y el dominio puede perderse o quedar sujeto a las condiciones del registrador. Xterra Engine no responde por esas consecuencias cuando la falta de renovación sea imputable al Cliente.
14. Almacenamiento y uso aceptable
El hosting de landing pages incluye dos (2) gigabytes de almacenamiento y un uso razonable de transferencia. El almacenamiento adicional se contrata en bloques; por encima de cincuenta (50) gigabytes se cotiza según el proyecto. Si el uso supera lo previsto, Xterra Engine propondrá un ajuste antes de cobrar cargos adicionales.
Está prohibido usar los servicios para contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos; para distribuir software malicioso o correo no solicitado; o para cualquier actividad que afecte la seguridad o la estabilidad de la infraestructura. Xterra Engine puede suspender de inmediato el servicio ante un uso prohibido.
15. Servicios de terceros
Los Servicios de terceros se rigen por los términos de sus proveedores. Xterra Engine no responde por sus cambios, interrupciones, políticas, precios, rechazos de anuncios o decisiones. Las licencias, suscripciones e inversión publicitaria en Servicios de terceros corren por cuenta del Cliente, salvo que la Propuesta disponga otra cosa.
16. Mantenimiento
El mantenimiento mensual incluye lo descrito en la Propuesta. Los cambios incluidos no utilizados en un mes no se acumulan. Cualquiera de las partes puede cancelar el mantenimiento con treinta (30) días de aviso por escrito.
17. Garantía de corrección
Xterra Engine corregirá sin costo los defectos que le sean imputables y que el Cliente reporte por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes a la publicación o entrega. La garantía no cubre fallas causadas por cambios del Cliente o de terceros, por Servicios de terceros, por navegadores o dispositivos sin soporte de su fabricante, ni por usos distintos de los previstos.
18. Exclusión de garantías de resultado
Xterra Engine presta sus servicios con diligencia profesional, pero no garantiza resultados comerciales, posiciones en buscadores, cantidad de visitas, contactos, conversiones ni ventas, que dependen de factores ajenos a su control.
19. Disponibilidad
Xterra Engine realiza esfuerzos razonables para mantener los servicios en línea, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Las ventanas de mantenimiento y las fallas de Servicios de terceros no constituyen incumplimiento.
20. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Xterra Engine por cualquier reclamo relacionado con los Servicios se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio que originó el reclamo durante los doce (12) meses anteriores.
Xterra Engine no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, de oportunidades o de reputación, ni por daños indirectos o consecuenciales, ni por pérdida de datos que el Cliente no haya respaldado. Esta limitación no aplica a los casos de dolo.
21. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluidos desastres naturales, fallas generales de energía o de telecomunicaciones, actos de autoridad o fallas de proveedores de infraestructura, mientras duren sus efectos.
22. Confidencialidad
Cada parte guardará reserva sobre la información no pública de la otra que conozca con motivo de la relación, y la usará solo para cumplir sus obligaciones. Esta obligación subsiste dos (2) años después de terminada la relación y no aplica a información pública, ya conocida o requerida por autoridad competente.
23. Datos personales y privacidad
Los datos enviados por los formularios del Sitio (nombre, correo electrónico, empresa, proyecto, mensaje, código de cotización y página de origen) se usan exclusivamente para responder la Solicitud, preparar propuestas y dar seguimiento comercial. Se almacenan en el correo y en el sistema CRM de Xterra Engine, operados por proveedores de servicios, y no se venden ni se ceden a terceros para fines propios de estos.
El Sitio usa Google Analytics para medir visitas de forma agregada; los datos de los formularios no se envían a la analítica. El titular de los datos puede solicitar acceso, rectificación o eliminación escribiendo a info@xterraengine.com.
24. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación si la otra incumple una obligación esencial y no lo subsana dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a un aviso escrito.
En caso de terminación, el Cliente pagará el trabajo realizado hasta la fecha. El anticipo no es reembolsable en la medida del trabajo ya realizado, y Xterra Engine entregará los Entregables pagados en el estado en que se encuentren.
25. Comunicaciones
Las comunicaciones y aceptaciones por correo electrónico entre la dirección del Cliente y info@xterraengine.com tienen plena validez entre las partes.
26. Modificaciones
Xterra Engine puede actualizar estos Términos. Las nuevas versiones se publican en esta página con su fecha y aplican a las Solicitudes y Propuestas posteriores. Cada Solicitud registra la versión aceptada.
27. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia durante treinta (30) días; si no lo logran, se someten a los tribunales competentes del departamento de Guatemala, con renuncia a cualquier otro fuero.
28. Disposiciones generales
Si una disposición de estos Términos se declara inválida, las demás conservan su validez. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a él. El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización escrita de Xterra Engine.
29. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: info@xterraengine.com, Ciudad de Guatemala, Guatemala.
Versión 1.0, vigente desde el 22 de octubre de 2026.